Navigaatio
- Pelaamisen Kriteerit Meillä
- Maksumenetelmien Valikoima
- Pelikirjaston Rakenne
- Kampanjaehdot & Kierrätysvaatimukset
- Avun Toimintaperiaatteet
Gaming Vaatimukset Meillä
Palvelumme noudattaa tiukkoja EU:n lisenssivaateita, tämä takaa turvallisen peliympäristön jokaiselle käyttäjälle. SpinGrande pelit toimii rakentanut järjestelmän, missä jokainen rekisteröityminen tarkistetaan manuaalisesti 48 tuntia sisällä. Vahvistamme kunkin tilin käsityönä ennen ensimmäisen kotiutuksen käsittelyä, mikä välttää tehokkaasti identiteettivarkauksien ja huijausten syntymisen.
Ikärajaksi ollaan määritelty 18 ikävuotta kaiken pelaajille. Tämä vaatimus perustuu Euroopan unionin parlamentin direktiiviin 2018/1808, tämä tuli voimaan syksyllä 2018 ja yhtenäisti maiden rahapelisääntelyä. Tarkistamme jokaisen käyttäjän vuodet henkkarin, passin tai ajokortin kautta ennenkuin debyyttinsä kotiutusta.
Hallitun Gaming Työkalut
Kasinomme antaa kattavan joukon itsehillintävälineitä. Pelaajat saavat määrittää vuorokautisia, viikoittaisia taikka monthly talletusrajoja. Lisäksi käytössä ovat häviörajat, istuntoajastimet ja vaihtoehto väliaikaiseen tai lopulliseen itsesulkuun. Kyseiset toiminnot ovat suoraan käyttäjätilin asetuksista ilman avun väliintuloa.
Maksumenetelmien Valikoima
On integroineet alustaamme kokonaisuudessaan 23 erilaista maksuvälinettä, jotka pitävät sisällään sekä vanhat ja nykyaikaiset siirtomenetelmät. Prosessoimme jokainen kotiutuspyynnöt manuaalisesti turvallisuuden varmistamiseksi, mikä merkitsee tyypillisesti 6-24 tunnin käsittelyaikaa arkipäivinä.
| Tilisiirto | 20-10000€ | 20-5000€ | 1-3 arkipäivää |
| Trustly | 10-10000€ | 20-5000€ | Heti-24h |
| Visa/Mastercard | 10-5000€ | 20-2500€ | 1-5 viikonpäivää |
| Skrill | 10-5000€ | 20-5000€ | Instant-24h |
| Neteller | 10-5000€ | 20-5000€ | Välitön-24h |
| MuchBetter | 10-5000€ | 20-5000€ | Heti-24h |
Turvamenetelmät
Käytämme 256-bittistä SSL-salausta kaikissa rahansiirroissa. Partnereinamme työskentelevät vain PCI DSS -sertifioidut maksuprosessorit, ne vastaavat huippuluokan maailmanlaajuiset turvallisuusstandardit. Ei koskaan millään talleta korttidataa omiin palvelimillemme, vaan jokainen maksutiedot käsitellään 3rd party osapuolen turvasystemien kautta.
Pelivalikoiman Rakenne
Gaming-alustamme pitää sisällään 3847 erilaista peliä 67 eri toimittajalta. On fokusoidut vaihtelevuuteen & updateemme tarjontaa viikoittain uusilla julkaisuilla. Kaikki game ovat tarkastettu oikeudenmukaisuuden toteamiseksi itsenäisissä testilaboratorioissa, kuten esimerkiksi eCOGRA ja iTech Labs.
Peliluokkien Jakauma
- Kolikkopelit: Enemmän kuin 2900 eri temaattista slottia mukaanlukien vanhat fruitpelit, nykyaikaiset video-pelit & kasvavat jättipottipelit
- Livekasino: 47 erilaista peliporttia Evolution Gaming-tuottajalta, Pragmatic Play Live-tuottajalta ja Ezugilta ympäri vuorokauden olevilla suomalaisilla jakajilla
- Klassiset pelit: 214 erillistä variaatiota blackjackista, ruletista, bakkarasta sekä korttipelistä digitaalisina versioina
- Erikoispelit: Bingo, kenopeli, skraperit sekä virtual sports täydentävät tarjontaa
Bonussäännöt sekä Kierrätysvaatimukset
Transparenssi ovat toimintamme kulmakivi. Kaikki tarjoukset käsittävät yksinkertaiset vaatimukset ilman piiloisia vaatimuksia. Meillä luoneet yksinkertaistetun bonusjärjestelmän, jossa asiakkaat valvovat ajantasaisesti wagerin edistymisen.
| Welcome-bonukset | 35x (bonus + talletus) | 30 vrk | 5€ jokainen pyöräytys |
| Free spins | 40x voitot | 21 päivää | Kiinteä arvo |
| Täydennysbonukset | 30x kampanja | 14 vuorokautta | 5€ joka pyöräytys |
| Käteispalautus | Ilman panostusta | 7 vrk | Ei rajoitusta |
Bonus-strategia
Kasinomme prioritisoi jatkuvia asiakassuhteita yksilöllisten massiivisten kampanjoiden sijaan. VIP-ohjelma rakentuu neljä portaasta, joissa edut nousevat progressiivisesti pelimäärien mukaan. Kukin taso mahdollistaa tuoreita etuja: suuremmat poistolimit, sulavammat nostot, henkilökohtainen apu sekä yksilölliset bonustarjoukset.
Avun Toimintaperiaatteet
Tukitiimimme muodostuu 17 kotimaisesta asiantuntijasta, jotka löytyvät tavoitettavissa ympäri vuorokauden. Keskimääräinen respoomiaika live-chatissa ollaan 47 sekuntia, tämä on merkittävästi toimialan keskitasoa nopeampaa. Emaileihin palaamme korkeintaan 4 h kuluessa.
Yhteystavat
- Live-chat: Instant kommunikaatio ammattilaisiin 24/7, pitää sisällään fileiden lähetysmahdollisuuden
- Email: Syvempiä kysymyksiä varten, respoomiaika 4 tuntia
- Puhelin: Suomalainen liittymämme on avoinna työpäivinä 10-22 ja viikonloppuisin 12-20
- Support-portaali: Kokonaisvaltainen FAQ-osio, mikä pitää sisällään videomateriaalia yleisimmistä toiminnoista
Kirjaamme kunkin asiakaskontaktin platformmimme, joka mahdollistaa sulavaa kontinuiteetin skenaarioissa, joissa tapauksen hoitaminen edellyttää useamman yhteydenoton. Käyttäjät voivat tarkastella tukihistoriaansa heti tilihallinnasta kautta, jossa näkyvät kaikki aiemmat keskustelut ja kyseisten ratkaisut.
Pyrimme alati kehittämään tarjontaamme pelaajilta saadun responsin pohjalta. Jokaisen month loppupuolella analysoimme asiakasresponsin ja implementoimme tarvittavat uudistukset kyseessä olevan 3kk aikana. Tämä strategia on saavuttanut 94 % satisfaction-luvun, joka ollaan arvioitavissa kuukausittain kyselyillämme.